從流量到留量：2026 電商老闆必備的 CRM 客戶關係管理全攻略
近年來面臨廣告成本上升、隱私權政策嚴縮等，透過CRM檢視新舊客，執行精準行銷。本篇文章主要專注於介紹CRM，協助您了解相關知識，希望能有所幫助~
什麼是CRM?
CRM（Customer Relationship Management客戶關係管理）是一種利用軟體系統管理、分析與優化企業與客戶互動的策略。
什麼是RFM?
RFM 是 CRM 的第一步，它以數據化的方式衡量顧客價值。RFM模型是一種基於客戶交易數據的CRM客戶關係管理分析工具。它透過三個維度評估：Recency (最近一次消費時間)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)，藉此制定差異化行銷策略，以精準行銷提升舊客回購。
為什麼要使用CRM?
電商營運我們會遇到許多問題，例如:購物車放棄率如何優化、會員註冊後沒有購買、廣告成本每年持續增加等等，透過CRM加強會員經營
如何使用CRM?
艾克特電子商務CRM有多種功能:
會員月報表:觀察新舊客比例，制定行銷策略
RFM分眾行銷:
購物車未結/註冊未消費:
首購回購分析:
